Devoluciones y Reembolso
Política de Reembolsos y Devoluciones
Última actualización: 9 de julio de 2026
En SolveLux, queremos que nuestros clientes tengan una excelente experiencia de compra. Si no está completamente satisfecho con su pedido, revise nuestra política de devoluciones y reembolsos.
1. Plazo para solicitar una devolución
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega del pedido.
Después de este período, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso ni un cambio.
2. Requisitos para una devolución
Para que una devolución sea aprobada, el producto debe:
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Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
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Conservar su embalaje original.
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No presentar daños ocasionados por el cliente.
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Incluir todos los accesorios y componentes originales.
Podremos solicitar fotografías o videos del producto antes de autorizar una devolución.
3. Productos que no pueden devolverse
Por motivos de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones de:
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Productos de uso personal o higiene que hayan sido utilizados.
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Productos dañados por un uso indebido.
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Artículos comprados en oferta o con descuento (salvo que lleguen defectuosos o incorrectos).
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Tarjetas de regalo.
4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibe un producto:
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Defectuoso.
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Dañado durante el transporte.
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Diferente al que ordenó.
Contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega enviando un correo a:
Incluya:
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Número de pedido.
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Fotografías claras del producto.
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Fotografías del embalaje.
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Una breve descripción del problema.
Evaluaremos su caso y, si corresponde, ofreceremos un reemplazo o un reembolso sin costo adicional.
5. Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto (cuando sea necesario), le notificaremos por correo electrónico si su reembolso fue aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado durante la compra.
Dependiendo de su banco o proveedor de pagos, el reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse.
6. Reembolsos tardíos
Si aún no ha recibido su reembolso:
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Revise nuevamente su cuenta bancaria.
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Comuníquese con la entidad emisora de su tarjeta.
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Contacte a su banco, ya que algunos reembolsos requieren tiempo adicional de procesamiento.
Si después de realizar estas verificaciones aún no recibe su reembolso, escríbanos a:
7. Cambios
Solo reemplazamos productos cuando:
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Llegan defectuosos.
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Llegan dañados.
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Recibe un producto incorrecto.
No realizamos cambios por preferencias personales, color, tamaño o decisión del cliente, salvo que exista un error atribuible a SolveLux.
8. Costos de devolución
Cuando la devolución sea consecuencia de un error de SolveLux (producto defectuoso, dañado o incorrecto), nosotros cubriremos los costos correspondientes.
Si la devolución se solicita por cualquier otro motivo, los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.
Los costos de envío originales no son reembolsables.
9. Cancelaciones
Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de que hayan sido procesados o enviados.
Una vez enviado el pedido, deberá seguir el procedimiento de devolución descrito en esta política.
10. Dirección para devoluciones
No envíe ningún producto sin haber recibido previamente la autorización de nuestro equipo de atención al cliente.
Para iniciar una devolución, contáctenos primero en:
Le indicaremos la dirección correspondiente según su pedido.
11. Contacto
Si tiene preguntas sobre nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones, puede escribirnos a:
Correo electrónico
Responderemos su solicitud lo antes posible.